Wil je een bijdrage leveren aan innovatie in de FinTech sector? Bij Flow is onze missie om 10 miljoen gebruikers te helpen hun financiële doelen te bereiken. Als 's werelds eerste start-up die de link legt tussen payments en budgetteren, hebben we vijf jaar na oprichting een financiële app met een betekenisvol aantal betalende klanten. Daarom is het essentieel dat we investeren in customer support om klanten te ondersteunen en te blijven innoveren met de feedback van klanten.

Met Friese roots en een Amsterdamse touch zijn we een unieke remote-first start-up in de financiële sector. Dit maakt deze vacature de ultieme bijbaan voor naast je studie, een druk sociaal leven, familieleven of als je zelf iets wilt ondernemen en wat vast inkomen wilt omdat je zelf je uren kunt indelen zolang de klantbeloften binnen redelijke uren worden waargemaakt. 

Tegelijkertijd krijg je de kans om samen te werken met senior softwareontwikkelaars die werken aan een schaalbare SaaS-oplossing om technische klantproblemen op te lossen. Jij wordt de schakel tussen de (eind)klant, developers en designers. Daarom heb je een oog voor detail nodig om complexe problemen te kunnen oplossen. Zo zorg jij ervoor dat klanten een soepele ervaring krijgen met een complex financieel product. Verder kun je helpen bij customer due diligence, refunds en troubleshooting, kortom je leert van binnenuit hoe een (financieel) softwarebedrijf werkt.

Verantwoordelijkheden

• Beheer van klantcommunicatie via hoogwaardige softwaretools zoals Zendesk, Linear en Slack
• Nauwe samenwerking met ons ontwikkelingsteam om technische problemen te herkennen en op te lossen
• Initiëren en deelnemen aan dialogen die klanten feedback omzetten in praktische verbeteringen
• Zorg dat klanten up-to-date blijven bij langdurige klantinteracties

Vereisten

• Vloeiend zowel geschreven als gesproken Nederlands en Engels
• Flexibele inzetbaarheid, voornamelijk tussen 9:00 en 18:00
• HBO/WO-denkniveau; ideaal gezien zit je in de laatste paar jaar van je studie
• Sterke affiniteit met technologie; je weet hoe je met smartphones en financiële apps moet omgaan

Arbeidsvoorwaarden

✏️ Remote-first werken waar je wilt en flexibele werktijden

🏢 De optie om op dinsdag op kantoor in Amsterdam te komen

💸 Een marktconform salaris van €12,50 per uur netto 

🤝 De kans om samen te werken met een divers team van getalenteerde mensen

🚀 Een kans om impact te maken op het gebied van FinTech innovatie